ANÁLISE DAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADAS PELA LOJA VAREJISTAGOEDERT MAIS Jaqueline Oliveira da Costa Dambros RESUMO Resumo O presente estudo aborda o tema marketing de serviços, uma análise das ferramentas de comunicação utilizadas pela Loja Goedert Mais (GM), empresa varejista, especializada nacomercialização de produtos e equipamentos de limpeza e higiene, em Florianópolis. Apesquisa visa responder ao questionamento: Quais ações de promoção poderiam ser realizadas pela empresa GM para atrair mais clientes? Desta forma, o objetivo do trabalho é analisar as práticas atuais de promoção realizadas pela loja. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada pesquisa exploratória, documental e revisão bibliográfica. Já a coleta de dados foi obtida através de entrevista semiestruturada com a direção da organização e a análise dos dados realizada pela abordagem qualitativa. Diante dos resultados, foi possível evidenciar ações que a organização poderá realizar...
